Politica de retur și rambursare
1. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne informați în mod clar (de exemplu, prin e-mail) asupra deciziei dumneavoastră.
2. Condiții de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie returnate în termen de 14 zile calendaristice;
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate (fără urme de uzură, deteriorare sau utilizare excesivă);
- să fie, pe cât posibil, în ambalajul original;
3. Excepții de la dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, nu se acceptă returul pentru:
- produsele realizate la comandă sau personalizate (ex: tablouri personalizate);
- produsele realizate după specificațiile clientului.
Important:
✔ Tablourile standard (nepersonalizate) pot fi returnate conform politicii de mai sus.
❌ Tablourile personalizate NU pot fi returnate.
Excepție:
Returul sau înlocuirea acestor produse este posibilă doar în cazul în care produsul prezintă defecte, erori de execuție sau nu corespunde comenzii plasate.
4. Procedura de retur
Pentru inițierea returului, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: " flashautoframes@gmail.com " sau la numarul de telefon " 0758609178 "
Produsele vor fi trimise către următoarea adresă:
Str. Aurel Vlaicu nr. 36, Suceava, jud. Suceava, România
Returnarea se poate face prin orice firmă de curierat aleasă de client.
5. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom rambursa contravaloarea acestora în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.
Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii de expediere.
6. Costuri de returnare
Costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.
7. Produse defecte sau neconforme
În cazul în care primiți un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la adresa de e-mail: " flashautoframes@gmail.com " sau la numarul de telefon " 0758609178 ".
În acest caz:
- costurile de retur vor fi suportate de noi;
- produsul va fi înlocuit sau se va restitui integral suma achitată.
8. Datele companiei
Denumire firmă: Dual Force SRL
CUI: 52867596
Nr. Reg. Comerțului: J20/6003/2025
Adresă sediu: Str. Aurel Vlaicu nr. 36, Suceava, jud. Suceava, România
Email: flashautoframes@gmail.com
Telefon: 0758609178